UX, UI et ketchup – Opquast
▻https://www.opquast.com/ux-ui-et-ketchup
Par nature – et tout particulièrement dans le cadre de la création de sites web – nous avons tendance :
à exagérer l’importance du moment où nous interagissons avec l’interface
à oublier des pans entiers de l’expérience utilisateur (avant l’interface, après l’interface)
à commencer par l’interface alors que les utilisateurs attendent de nous que nous analysions et que nous améliorions son expérience dans sa globalité
à sous-estimer l’importance des services (oui, un service consommateur et des humains derrière, c’est souvent très important)
à considérer que notre façon d’interagir avec une interface est la façon standard d’interagir avec cette interface, ce qui invisibilise tous les utilisateurs qui interagissent différemment, par choix ou par nécessité.
Il existe beaucoup d’articles qui critiquent le schéma initial, mais en général c’est pour arriver à la conclusion que l’expérience utilisateur n‘est pas correctement représentée par la bouteille mais par ce qui arrive à l’utilisateur qui se sert effectivement de manière un peu différente.
Une analyse avec le modèle VPCTS nous montre beaucoup d’autres interactions avec le produit et un voyage utilisateur qui va bien au-delà du simple fait de se verser du ketchup.